1. Kapsam
İşbu Teslimat, İade ve İptal Koşulları; Hakan Kaanhan ACER – XMLSepeti tarafından işletilen XMLSepeti B2B bayi sistemi üzerinden oluşturulan ticari siparişlere uygulanır.
Siparişlerin oluşturulması ve bayi sisteminin kullanımına ilişkin genel hükümler ayrıca Bayi Kullanım ve Satış Koşulları içerisinde açıklanmaktadır.
2. Siparişlerin Hazırlanması
Bayi tarafından oluşturulan siparişler; ödeme durumu, stok uygunluğu, tedarik imkanı ve sipariş bilgilerinin kontrol edilmesinin ardından hazırlık sürecine alınabilir.
Siparişte birden fazla ürün bulunması halinde ürünler farklı stok veya tedarikçi kaynaklarından temin edilebilir.
Bu nedenle aynı sipariş kapsamındaki ürünlerin gerektiğinde birden fazla paket veya sevkiyat halinde gönderilmesi mümkün olabilir.
3. Stok Kontrolü
XMLSepeti üzerinde görüntülenen stok bilgileri, XMLSepeti'nin kendi stoklarından veya tedarikçi sistemlerinden elde edilen bilgiler doğrultusunda güncellenir.
Eş zamanlı satışlar, tedarikçi hareketleri veya veri güncelleme süreleri nedeniyle siparişin oluşturulduğu an ile siparişin işleme alındığı an arasında stok değişikliği meydana gelebilir.
4. Ürünün Tedarik Edilememesi
Sipariş oluşturulduktan sonra ürünün stokta bulunmadığının veya tedarik edilemeyeceğinin anlaşılması halinde bayi mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.
Siparişte başka ürünler bulunuyorsa, yalnızca tedarik edilemeyen ürün siparişten çıkarılabilir ve diğer ürünlerin sipariş süreci devam ettirilebilir.
Tedarik edilemeyen ürün için ödeme alınmış olması halinde ilgili ürün bedeli uygun ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.
5. Teslimat
Siparişler, bayi tarafından bildirilen teslimat adresine veya sipariş sırasında belirlenen teslimat noktasına gönderilir.
Bayinin teslimat adresini, yetkili alıcı bilgilerini ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz bildirmesi gerekir.
Yanlış veya eksik teslimat bilgileri nedeniyle oluşabilecek gecikme, teslim edilememe veya yeniden sevkiyat durumlarında ek maliyetler ortaya çıkabilir.
6. Teslimat Süresi
Teslimat süreleri ürünün stok durumu, tedarik kaynağı, siparişin hazırlanma süresi, teslimat adresi ve kargo veya lojistik firmasının çalışma koşullarına göre değişebilir.
Tedarikçi kaynaklı ürünlerde hazırlık ve sevkiyat süreleri ilgili tedarikçinin operasyonel süreçlerinden etkilenebilir.
Sipariş için ayrıca kesin bir teslim tarihi taahhüt edilmediği sürece, internet sitesinde veya iletişim sırasında belirtilen tahmini teslimat süreleri bilgilendirme niteliğindedir.
7. Kargo ve Paketleme
Siparişler ürünün niteliğine, miktarına ve tedarik kaynağına göre uygun paketleme yöntemiyle sevk edilir.
Siparişin birden fazla paket halinde gönderilmesi gerekebilir. Ürün veya tedarikçiye bağlı özel paketleme, kargo veya lojistik ücretleri bulunması halinde bu ücretler siparişin niteliğine göre ayrıca uygulanabilir.
8. Teslimat Sırasında Kontrol
Bayinin veya teslimatı alan yetkili kişinin, teslim edilen paketi mümkün olduğu ölçüde teslimat sırasında kontrol etmesi önerilir.
Pakette gözle görülür ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri bir taşıma hasarı bulunması halinde durumun teslimatı gerçekleştiren kargo veya lojistik görevlisine bildirilmesi ve mümkünse hasar kaydı veya tutanak oluşturulması önemlidir.
9. Eksik veya Yanlış Ürün
Siparişten farklı bir ürün gönderilmesi, sipariş miktarının eksik olması veya paket içerisindeki ürünlerin sipariş kaydıyla uyuşmaması halinde bayi XMLSepeti ile iletişime geçmelidir.
Talebin incelenebilmesi için sipariş numarası, ilgili ürün bilgisi ve gerektiğinde paket, ürün veya kargo etiketi görselleri istenebilir.
Yapılan inceleme sonucunda eksik veya yanlış sevkiyatın doğrulanması halinde durumun niteliğine göre eksik ürünün gönderilmesi, doğru ürünle değişim, ilgili ürünün iadesi veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.
10. Hasarlı Ürün
Teslim edilen ürünün taşıma sırasında hasar görmüş olması halinde bayi, durumu mümkün olan en kısa sürede XMLSepeti'ne bildirmelidir.
İnceleme için ürünün, ambalajın, kargo paketinin ve kargo etiketinin fotoğrafları ile varsa kargo görevlisi tarafından düzenlenen hasar kaydı veya tutanak talep edilebilir.
Hasarın kaynağı ve ürünün durumu incelendikten sonra değişim, yeniden gönderim, iade veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olanı değerlendirilir.
11. Ayıplı veya Kusurlu Ürün
Üründe üretim kaynaklı bir kusur, ayıp veya ürünün olağan kullanımını etkileyen bir problem bulunduğunun düşünülmesi halinde bayi XMLSepeti ile iletişime geçebilir.
Ürünün niteliğine göre inceleme, tedarikçi veya üretici değerlendirmesi gerekebilir.
Bayinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
12. Bayinin İade Talebi
XMLSepeti bayi sistemi ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden bayi ve işletmelere yönelik olduğundan, iade talepleri ürünün niteliği, siparişin durumu, tedarik şekli, ürünün yeniden satışa uygunluğu ve ilgili mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
İade talebinde bulunulmadan önce XMLSepeti ile iletişime geçilmesi ve iade sürecine ilişkin bilgi alınması gerekir.
Önceden değerlendirilmeden veya iade süreci oluşturulmadan gönderilen ürünlerin doğrudan kabul edilmiş sayılması söz konusu değildir.
13. İade Edilecek Ürünün Durumu
İadenin niteliğine bağlı olarak ürünün; kullanılmamış, ticari değerini kaybetmemiş, yeniden satışa uygun, orijinal ambalajı ve varsa aksesuarları, parçaları ve belgeleriyle birlikte gönderilmesi istenebilir.
Ancak yanlış ürün gönderimi, taşıma hasarı, ayıplı ürün veya XMLSepeti ya da tedarikçi kaynaklı bir sorun bulunması halinde değerlendirme olayın niteliğine göre ayrıca yapılır.
14. İade Talebinin Değerlendirilmesi
İade edilen ürün teslim alındıktan sonra ürünün durumu, iade nedeni, sipariş bilgileri ve gerekli olması halinde tedarikçi kayıtları incelenebilir.
İnceleme sonucunda iadenin kabul edilmesi halinde ilgili bedelin iadesi veya taraflarca uygun görülen diğer işlem gerçekleştirilir.
15. İade Kargo Ücreti
Yanlış ürün gönderimi, doğrulanmış eksik/hatalı sevkiyat, taşıma hasarı veya XMLSepeti ya da ilgili tedarikçi kaynaklı bir hata nedeniyle yapılacak iadelerde kargo maliyetinin hangi tarafça karşılanacağı olayın niteliğine göre belirlenir.
Bayinin kendi ticari tercihi nedeniyle talep ettiği ve kabul edilen iadelerde iade kargo veya lojistik maliyeti bayiye ait olabilir. İade onaylanırken uygulanacak yöntem bayiye bildirilir.
16. Sipariş İptali
Bayi, sipariş henüz hazırlık veya sevkiyat sürecine alınmamışsa sipariş iptal talebinde bulunabilir.
Siparişin tedarikçiye iletilmiş, hazırlanmış, paketlenmiş veya kargoya teslim edilmiş olması halinde iptal talebi siparişin mevcut durumuna göre değerlendirilir ve doğrudan iptal mümkün olmayabilir.
İptal talebinin kabul edilmesi ve sipariş bedelinin daha önce tahsil edilmiş olması halinde bedel iade süreci başlatılır.
17. XMLSepeti Tarafından Sipariş İptali
Sipariş edilen ürünün tedarik edilememesi, stok bulunmaması, ödeme işleminin tamamlanmaması, açık bir maddi fiyat hatası, teknik hata, yanlış ürün verisi veya siparişin yerine getirilmesini objektif olarak imkansız hale getiren bir durum bulunması halinde ilgili ürün veya sipariş iptal edilebilir.
Böyle bir durumda bayi bilgilendirilir. İptal edilen ürün veya sipariş için tahsil edilmiş bir bedel bulunması halinde ilgili tutar iade edilir.
18. Bedel İadesi
İade veya iptal nedeniyle bedel iadesi yapılması gerektiğinde, iade mümkün olduğu ölçüde ödemenin gerçekleştirildiği yöntem üzerinden yapılır.
Banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem süreleri nedeniyle XMLSepeti tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın ilgili hesaba yansıması belirli bir süre alabilir.
Bu süre, ilgili finans veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlıdır.
19. Pazaryerinde Satılmış Ürünler
Bayinin XMLSepeti entegrasyonu veya başka bir yöntem kullanarak ürünü kendi pazaryeri mağazasında ya da diğer satış kanalında satmış olması, bayi ile kendi müşterisi arasındaki satış ilişkisinin sorumluluğunu XMLSepeti'ne devretmez.
Bayi; kendi müşterisine karşı uygulanacak teslimat, cayma, iade, garanti, fatura ve diğer yükümlülükleri kendi satış kanalında geçerli mevzuat ve platform kuralları çerçevesinde yerine getirmekle sorumludur.
Bayinin müşterisinden gelen bir iade talebinin XMLSepeti veya tedarikçi tarafından kabul edilip edilmeyeceği, XMLSepeti ile bayi arasındaki B2B işlemin koşullarına ve ürünün durumuna göre ayrıca değerlendirilir.
20. Mücbir Sebep ve Kontrol Dışı Durumlar
Doğal afet, yangın, salgın, savaş, grev, ulaşım kesintisi, resmi makam kararları, altyapı arızaları veya tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri olaylar siparişlerin hazırlanmasını veya teslimatını etkileyebilir.
Bu tür durumlarda siparişin mevcut koşullar altında yerine getirilebilmesi için makul çaba gösterilir ve gerekli olması halinde bayi bilgilendirilir.
21. İade veya Sorun Bildirimi
İade, eksik ürün, yanlış ürün, hasarlı ürün veya sipariş iptali taleplerinde işlemin daha hızlı değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgilerin paylaşılması istenebilir:
- Sipariş numarası,
- İlgili ürünün adı veya stok kodu,
- Talebin veya sorunun açıklaması,
- Gerekli olması halinde ürün ve ambalaj fotoğrafları,
- Kargo etiketi veya paket fotoğrafı,
- Varsa hasar tutanağı veya diğer destekleyici belgeler.
22. Koşulların Güncellenmesi
XMLSepeti'nin tedarik, kargo, ödeme veya sipariş süreçlerinde ya da ilgili mevzuatta meydana gelebilecek değişikliklere bağlı olarak işbu Teslimat, İade ve İptal Koşulları gerektiğinde güncellenebilir.
Güncel koşullar internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren gerçekleştirilecek işlemlerde uygulanır; emredici mevzuat hükümleri saklıdır.
23. İletişim
Teslimat, iade veya sipariş iptali hakkında XMLSepeti ile aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz.
Firma: Hakan Kaanhan ACER – XMLSepeti
E-posta: info@xmlsepeti.com.tr
Telefon: 0531 294 69 27
Adres: Emek Mahallesi, 2193. Sokak, No: 314/1, Sakarya Bulvarı, Kepez / Antalya